מכתב ביטול עסקה

עסקה באינטרנט או בטלפון: 14 יום

בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל מוצר מיום העסקה ועד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. שירות אפשר לבטל תוך 14 יום מהעסקה או מקבלת המסמך, ובשירות שאינו מתמשך לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (סעיף 14ג).

• לא חל על מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם, מידע ותוכנה, ומוצרי הקלטה שאריזתם נפתחה.
• באירוח, נסיעה ובילוי: לא חל כשהביטול בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות.

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים: 4 חודשים

צרכן בן 65 ומעלה, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד חמש שנים מהעלייה) יכול לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם העוסק, גם בתקשורת אלקטרונית (סעיף 14ג1). העסק רשאי לבקש תעודה שמוכיחה זאת.

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981

החזר כספי ודמי ביטול

העוסק צריך להחזיר את הכסף ולבטל את החיוב בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. כשהביטול הוא בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה — אסור לגבות דמי ביטול. בביטול מסיבה אחרת מותר לגבות עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה).

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981

מנוי ועסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת, כמו מנוי, אפשר לבטל בכל עת. החוזה מסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מקבלת ההודעה, או שישה ימי עסקים כשנשלחה בדואר רשום, ומאז אסור לחייב (סעיף 13ד). אפשר למסור את ההודעה בטלפון, בדואר רשום, במייל או באתר (סעיף 14ט).

מקור: חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981

עסקה בחנות

בחנות אין זכות ביטול כללית. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לבטל רק סוגים מסוימים של מוצרים ושירותים שמפורטים בתוספת לתקנות, בדרך כלל בתוך 14 יום ובתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. בדקו את הרשימה בתקנות לפני שאתם שולחים מכתב.

מקור: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010